Beim Wechsel des Smartphones muss die Multifaktor-Anmeldung auf das neue Gerät umziehen. Am einfachsten geht das, solange das alte Smartphone noch funktioniert. Deshalb das alte Gerät erst danach zurücksetzen.
Anleitung (altes Smartphone noch vorhanden)
Am neuen Smartphone Microsoft Authenticator installieren: App Store, Google Play
Am Computer Sicherheitsinformationen öffnen und mit dem Firmenkonto anmelden. Die Anmeldung noch mit dem alten Smartphone bestätigen.
Anmeldemethode hinzufügen › Microsoft Authenticator wählen und Weiter klicken, bis ein QR-Code erscheint.
Am neuen Smartphone in der App auf + › Geschäfts- oder Schulkonto › QR-Code scannen tippen und den Code scannen.
Am Computer Weiter klicken und die Testanfrage am neuen Smartphone bestätigen.
In der Liste das alte Smartphone suchen und Löschen klicken.
Erst jetzt das alte Smartphone zurĂĽcksetzen.
Altes Smartphone verloren oder defekt?
Dann ist keine Anmeldung mehr möglich. Bitte beim Support melden. it-tects setzt die Multifaktor-Anmeldung zurück, danach wird sie am neuen Smartphone neu eingerichtet, siehe „Multifaktor-Anmeldung (MFA) einrichten – Microsoft 365“.
Tipp
In der App unter Einstellungen die Sicherung aktivieren (iPhone: iCloud-Sicherung, Android: Cloudsicherung). Firmenkonten müssen nach einer Wiederherstellung trotzdem oft neu bestätigt werden. Die Anleitung oben ist daher der sichere Weg.