Ein Bildschirmfoto (Screenshot) zeigt dem Support auf einen Blick, was am Bildschirm passiert. Bei Fehlermeldungen am besten immer eines mitschicken.
Windows
Windows-Taste + Umschalt + S drücken.
Mit der Maus den gewünschten Bereich aufziehen. Das Bild liegt danach in der Zwischenablage.
In der E-Mail oder im Ticket mit Strg + V einfügen. Zum Speichern oder Markieren auf die Benachrichtigung rechts unten klicken.
macOS
⌘ + Umschalt + 4 drücken und den gewünschten Bereich aufziehen. Für den ganzen Bildschirm ⌘ + Umschalt + 3 drücken.
Das Bild wird auf dem Schreibtisch gespeichert und lässt sich von dort in die E-Mail ziehen.
Zusätzlich Ctrl gedrückt halten, um das Bild direkt in die Zwischenablage zu legen und mit ⌘ + V einzufügen.
Smartphone
iPhone: Seitentaste und Lauter-Taste gleichzeitig kurz drücken.
Android: Ein/Aus-Taste und Leiser-Taste gleichzeitig kurz drücken.
Tipp: Die ganze Fehlermeldung abbilden und dazuschreiben, wann der Fehler aufgetreten ist und was gerade gemacht wurde. Passwörter und vertrauliche Daten vorher abdecken.