Je vollständiger eine Anfrage ist, desto schneller kann it-tects helfen. Rückfragen kosten auf beiden Seiten Zeit.
So erreichst du den Support
Per E-Mail an support@it-tects.at. Daraus entsteht automatisch ein Ticket. Für alle Anliegen, die nicht sofort erledigt werden müssen.
Per Telefon unter +43 1 890 37 35, wenn das Arbeiten gar nicht mehr möglich ist. Für Notfälle siehe „Notfall-Support – wann und wie“.
Was in die Anfrage gehört
Aussagekräftiger Betreff, z. B. „Outlook startet nicht“ statt „Problem“.
Name, Firma und Rückrufnummer.
Betroffenes Gerät oder Programm, z. B. Laptop, Outlook, Drucker im 2. Stock.
Was genau passiert: die Fehlermeldung wörtlich oder als Bildschirmfoto.
Seit wann und ob sich vorher etwas geändert hat, z. B. ein Update oder ein neues Gerät.
Wer betroffen ist: nur eine Person oder mehrere.
Wie dringend: Arbeiten nicht möglich, eingeschränkt möglich oder nur eine Anfrage.
Tipp: Pro Thema ein eigenes Ticket. Auf Rückfragen von it-tects einfach antworten und die Ticketnummer im Betreff stehen lassen, statt eine neue E-Mail zu schreiben.
Wichtig: Niemals Passwörter in ein Ticket schreiben. Dafür „Passwörter sicher teilen und empfangen – Password Pusher“ verwenden.