Bei einem Notfall zählt jede Minute. Darum gilt: telefonisch melden, nicht nur per E-Mail.
Was ist ein Notfall?
Der Betrieb steht: Server, Internet, Netzwerk oder E-Mail sind fĂĽr mehrere Personen ausgefallen.
Verdacht auf einen Angriff: Dateien werden verschlüsselt, ungewöhnliche Meldungen, ein Konto verschickt Spam.
Ein Gerät mit Firmendaten wurde gestohlen oder verloren.
Probleme einzelner Personen, die das Arbeiten erschweren, aber nicht verhindern, sind kein Notfall. DafĂĽr ein normales Ticket erstellen.
So meldest du einen Notfall
Während der Supportzeiten (Mo–Fr 8:30–17:30): +43 1 890 37 35 anrufen.
Außerhalb der Supportzeiten: Notfall-Hotline +43 1 890 37 35 911 anrufen. Je nach Vertrag können Zusatzkosten anfallen.
Durchgeben: Name, Firma, RĂĽckrufnummer, was passiert ist, seit wann und wer betroffen ist.
Wichtig: Bei Verdacht auf einen Angriff das Gerät sofort vom Netzwerk trennen (WLAN aus bzw. Kabel ziehen), aber nicht ausschalten. Siehe „Verdächtigen Link geklickt oder Anhang geöffnet“.